Právne

Reklamačný poriadok

Upozornenie: Tento dokument predstavuje vzorovú šablónu pripravenú pre potreby tohto e-shopu. Pred ostrým spustením prevádzky odporúčame text dať preveriť právnemu/účtovnému poradcovi.

Účinnosť: 7. 5. 2026.

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode generaltrade.shop, ktorého prevádzkovateľom je Ing. Branislav Németh – Generaltrade, IČO: 51487446.

2. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedená iná záručná doba (napr. dátum spotreby pri kozmetických produktoch). Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na postmaster@generaltrade.sk alebo poštou na adresu prevádzkovateľa.
V reklamácii uveďte: meno, kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady, fotografie (ak je to možné).
Tovar zašlite na adresu uvedenú v odpovedi predávajúceho — odporúčame doporučene a poistené. Tovar nezasielajte na dobierku.
Predávajúci posúdi reklamáciu a najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia ju vybaví.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu vybavíme jedným z nasledujúcich spôsobov: oprava, výmena, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

6. Náklady spojené s reklamáciou

V prípade oprávnenej reklamácie hradí predávajúci náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru (po dohode). Pri neoprávnenej reklamácii nesie náklady kupujúci.

7. Vzor reklamačného listu

Pre: Ing. Branislav Németh – Generaltrade, Armádna 777/4, 911 01 Trenčín
E-mail: postmaster@generaltrade.sk

Reklamácia tovaru
Číslo objednávky: ……………………
Dátum prijatia tovaru: ……………………
Predmet reklamácie (popis vady): ……………………
Požadovaný spôsob vybavenia: oprava / výmena / vrátenie peňazí

Meno a priezvisko: ……………………
Adresa: ……………………
Telefón: ……………………
E-mail: ……………………

Dátum a podpis: ……………………

8. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo platforma RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.